Mar 18
UX Writing: teste Marca-Texto/Highlight na prática
Testes de conteúdo também são fundamentais para a entrega de um bom produto
Testes de usabilidade são tarefas recorrentes em um time de Design.
Sempre que um produto é criado ou ajustado, falar com as pessoas que vão usar a solução que desenvolvemos é essencial para entregarmos a melhor versão possível.
No entanto, quando falamos de teste de usabilidade é fácil pensar que a única forma de saber se o produto está funcionando bem é testando a interface e pedir, por exemplo, para a pessoa usuária completar uma jornada clicando em abas, botões, preenchendo campos, etc., e raramente consideramos o papel dos textos nesse processo.
Mas, às vezes, tudo o que precisamos saber é se uma palavra, frase ou bloco de texto faz sentido e se é fácil de entender. E foi justamente isso que aconteceu recentemente no meu trabalho.
O problema
Recentemente eu precisei criar um pedaço de texto para orientar as pessoas usuárias de uma plataforma na hora que elas precisam fazer o upload de um ou mais arquivos.
Depois escrever e reescrever o texto e colocá-lo em uma plataforma de leiturabilidade várias vezes para saber se o conteúdo estava compreensível, os resultados da plataforma eram sempre inconclusivos.
Ou seja, não importava o quanto eu mexia no texto, ele nunca alcançava um nível aceitável de compreensão.
Então, eu sugeri para o time testarmos apenas o conteúdo porque não valia a pena testarmos a jornada inteira só para descobrir se o texto era compreensível.
Eu propus o teste de marca-texto, também conhecido como highlight, para descobrir se o conteúdo estava fácil de entender. O time gostou da ideia e me apoiou ao longo de todo o processo.
Teste Marca-Texto/Highlight
Como funciona? Basicamente, você mostra o texto para a pessoa usuária, narra para ela o contexto (cenário) onde o conteúdo terá impacto e pede para marcar em vermelho o que ela não entendeu e/ou o que ficou confuso e de verde o que está claro e não precisa mudar.
O texto pode ser aplicado de maneira presencial. Você convida a pessoa para ir até o local, entrega para ela o papel que contém o texto, apresenta o cenário e pede para ela fazer a marcação usando canetas marca-textos (daí vem o nome do teste).
Outra forma de aplicar o texto é de maneira online. Você convida a pessoa para participar do teste através de uma ferramenta de vídeo conferência, compartilha um documento do Word ou do Google Docs, apresenta o cenário e pede para ela usar a ferramenta de marcação para destacar o texto.
Como realizamos o teste?
Bom, depois de decidirmos fazer o teste do conteúdo, nós seguimos com os passos básicos para a realização de um teste.
Antes do teste
- Recrutamos pessoas com o perfil que precisávamos para participar dos testes. Seguimos as orientações Nielsen Norman Group e chamamos 5 pessoas.
- Na empresa onde trabalho, nós usamos o Calendly para a pessoa que será entrevistada escolha o dia e horário que melhor se encaixa na rotina dela.
- No dia do teste, nós mandamos um e-mail lembrete 15 minutos antes do horário combinado como forma de reforçar o nosso encontro.
OBS: é muito comum em testes online as pessoas aceitarem participar, mas não aparecerem por N motivos, por isso enviar um e-mail lembrete é importante.
Durante o teste
- Eu e mais uma pessoa do time participamos do teste, eu como condutora e a outra pessoa do time participa como ouvinte e fazendo anotações.
- Para este teste, eu apresentei o conteúdo, o cenário e fiz as perguntas necessárias para chegar à um resultado, mas qualquer pessoa do time é capaz de aplicar o teste.
- Nós também gravamos todas as entrevistas (com a permissão dos entravistados) usando a plataforma OBS.
- Eu evitei fazer perguntas de “sim” ou “não” e procurei fazer perguntas no estilo “por quê”. Exemplo: “por que você marcou palavra X em vermelho?”. Assim eu consegui respostas mais aprofundadas dos participantes.
- Pedi uma nota (de 0 a 10) para o conteúdo e outra para a execução do teste (de 0 a 10).
Depois do teste
- Eu vi as gravações dos testes e fiz anotações.
- Analisei as minhas anotações e as dos meus parceiros de time para ver a percepção de cada um.
- Analisei as marcações, ajustei o conteúdo conforme os resultados dos testes e mandei o novo texto para os UX Designers colocarem no protótipo.
- Reuni os resultados e apresentei para o time, incluindo Product Owner (P.O), Scrum Master (S.M) e stakeholders.
Benefícios do teste marca-texto/highlight
O motivo de realizarmos esse teste no projeto que estávamos trabalhando foi o fato de que chegamos à conclusão que não valia a pena fazer um teste do protótipo completo com os usuários para descobrir se o texto era compreensível.
E apenas testando o conteúdo, eu consegui ter uma percepção real de como o texto impacta na usabilidade de produtos digitais e, a partir daí, escrevi um texto que se encaixa melhor na interface foi um trabalho mais fluído.
Bom, foi assim que eu apliquei o teste marca-texto (highlight) em um projeto. Dúvidas, sugestões e feedbacks são sempre bem-vindos nos comentários.
